Предполагаем, ситуация связана с тем, что отправителем был оформлен эВСД в адрес предприятия, которое не связано с фирмой получателя, т.е. эВСД оформили на предприятии-"дублер". По этой причине, если выбрать "Все обслуживаемые предприятия" хозяйствующего субъекта, эВСД отображается в списке входящих, но погасить его невозможно.

Откройте эВСД на просмотр из списка входящих ветеринарных документов и проверьте:

1. Если в эВСД указано предприятие (площадка), имеющее схожее название и/или адрес с вашим предприятием, но при этом номер в реестре другой (RU****), то определенно точно эВСД был оформлен на предприятие-"дублер". Информацию о том, как узнать номер площадки в реестре, Вы можете получить в статье №850035.

В таком случае, рекомендуем, объединить площадки. Для этого вам нужно обратиться в территориальное управление Россельхознадзора или управление ветеринарии субъекта. 

Обращаем ваше внимание, заявку на объединение площадок можно подать в электронном виде в личном кабинете системы «Цербер» (https://cerberus.vetrf.ru/cerberus/hs). Узнать о том, как получить доступ в личный кабинет системы «Цербер» для хозяйствующий субъектов, Вы можете в статье по ссылке - http://www.fsvps.ru/fsvps/news/24362.html.

2. Если в эВСД указано предприятие (площадка), не имеющее никакого отношения к вашему хозяйствующему субъекту, то фирма-отправитель должна аннулировать эВСД. Если груз действительно принадлежит вам, то отправитель должен оформить новый, указав ваше предприятие, связанное с вашим хозяйствующим субъектом.